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FAQ

¿Cómo reservamos?


La reserva se puede hacer directamente en línea en nuestra página web. La reserva se completará cuando el usuario realice el pago anticipado, complete el registro del huésped en línea con todos los detalles de las personas que ocuparán la propiedad y firma el contrato de reserva en línea en formato digital.

En algunas casas, los precios aumentan según el número de ocupantes.

Un cargo adicional a la tasa de reserva es el impuesto turístico impuesto por la Generalitat de Cataluña durante las primeras 7 noches por persona.

Para confirmar la reserva, se debe realizar un pago por adelantado del 30%. Todos los pagos se realizan con tarjeta de crédito en línea.

El importe restante del alquiler y el TT se realizará con tarjeta de crédito en línea al menos 40 días antes de la fecha de llegada.

Cualquier coste incurrido al recibir el importe correrá a cargo del pagador.

La persona que realice la reserva debe tener 18 años o más y es responsable de la veracidad de la información proporcionada.

Cualquier reserva realizada implica la aceptación de las condiciones generales.

¿Cuándo recibiremos la confirmación de la reserva?

La reserva se puede hacer directamente en línea en nuestra página web. La reserva se completará cuando el usuario realice el pago anticipado, complete el registro del huésped en línea con todos los detalles de las personas que ocuparán la propiedad y firma el contrato de reserva en línea en formato digital.

¿Cuándo se paga el depósito de seguridad y cuándo se devuelve?

Este depósito debe ser recibido por CBA al menos 30 días antes de la llegada, para ser pagado con tarjeta de crédito a través de nuestro sistema de reservas. CBA garantiza la devolución de este depósito a través de la misma tarjeta de crédito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la salida de la propiedad si no se han notificado incidentes.

¿Se permite la entrada a más personas que el número de personas inscritas en la reserva?

Usted se compromete a NO permitir que más personas permanezcan en la propiedad que las declaradas en la reserva, ni a modificar la composición del grupo durante su estancia, ni permitir la entrada a las mascotas a la propiedad sin autorización previa por escrito por nuestra parte. Si esto ocurre, nos reservamos el derecho de denegarle el acceso a la propiedad o de solicitarle que lo abandone. Estas circunstancias se considerarán una cancelación por su parte y no estaremos obligados a reembolsarle ninguna de las cantidades pagadas. Cualquier pago devuelto será enteramente a nuestra discreción.

¿Podemos traer animales?

Llevar mascotas (si la opción está disponible) tiene un precio de 12 euros por mascota y noche y se añadirá al precio de alquiler.

¿Las cunas o tronas están incluidas en el precio?

Todas las propiedades incluyen al menos una trona y una cuna, de forma gratuita.
Si necesita una cuna, recuerde informarnos al momento de reservar.
No se proporcionan ropa de cama para las cunas.

¿Podemos organizar una fiesta un evento o una boda?

En todas nuestras propiedades: organizar fiestas "club nocturno", llevar dispositivos de música externos (incluyendo altavoces), colocar altavoces fuera del alojamiento o reproducir música al aire libre no están permitidos. También no se permiten celebraciones que impliquen un mayor número de personas que la capacidad máxima de la casa.
Es importante que respete este punto, ya que las propiedades no están legalizadas para estas actividades. Una celebración ilegal en el establecimiento llevaría a un desalojo inmediato.

¿Podemos visitar la casa antes de hacer una reserva?

Lamento que esto no sea posible. Nuestras descripciones, fotos, opiniones y toda la información proporcionada en cada descripción de la casa en nuestro sitio web son precisas. Hemos estado en cada hogar y hemos verificado su calidad.

¿Qué pasa si salimos de casa antes del día de salida?

Si abandona la casa antes de la fecha de salida, deberá abonar el importe total de la reserva.

¿Qué sucede si necesitamos cancelar nuestra reserva?

Una cancelación o modificación no entrará en vigor hasta que recibamos su correo electrónico. La fecha de cancelación será la fecha en que CBA reciba el correo electrónico. Los costes de cancelación se calcularán según el coste total del alquiler según el momento en que se reciba la notificación del cliente. Los porcentajes son los siguientes:

Hasta 60 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 50% del importe total de la reserva, menos la cantidad de 60 euros de gastos de administración y menos la comisión que la plataforma nos haya aplicado si las hubiera.

Entre 30 y 59 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 25% del importe total de la reserva, menos el importe de 60 euros de gastos de administración y menos la comisión que la plataforma nos haya aplicado si las hubiera.

30 días antes de la fecha de llegada: reembolso 0%

Plataformas - condiciones de cancelación. Reservas realizadas a través de una plataforma: se aplicarán las condiciones de cancelación específicas pertenecientes a la plataforma.

COVID-19

Si debido a las restricciones oficiales obligatorias no es posible respetar la reserva:

1. Reembolso del dinero pagado menos 60 euros de gastos de administración.

2. Modificar las fechas de su reserva para venir más tarde nos quedaremos con el pago inicial que ya ha pagado. Tendrás que seleccionar las nuevas fechas (si reservas dentro de la misma temporada el precio no cambiará, si cambias la temporada el precio también cambiará).

En caso de que no haya restricciones obligatorias, nuestras políticas de cancelación seguirán siendo las mismas. Sin embargo, cuando venga a nuestro alojamiento, por favor utilice el sentido común, siga las recomendaciones para prevenir el contagio (máscara, distanciamiento e higiene) y no se exponga a situaciones de riesgo innecesariamente

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?


Esto es posible y siempre si la casa está disponible, (diferentes fechas pueden significar un precio diferente). Si no hay disponibilidad y no puede cumplir con la reserva, la reserva se considerará cancelada.


¿Puedo cambiar la propiedad de mi reserva?


Esto es posible si hay otra casa disponible, se nos informa dentro de las 48 horas de la confirmación y siempre 15 días antes de la fecha de check-in.


¿Cómo está equipada la propiedad?


Todas las propiedades disponen de los equipos necesarios para una estancia confortable.  Si usted nota que falta algo (vasos, platos, etc.) debe notificar al propietario / CBA en el momento de su llegada. Del mismo modo, si durante su estancia algo está roto, debe notificarlo al propietario/CBA. Es posible que se le pida que lo reemplace.
Nuestras propiedades se alquilan integro, lo que significa que estamos alquilando la casa completa y las instalaciones. Es necesario traer todos los alimentos, productos de limpieza y artículos de tocador.


¿Cuándo están abiertas y cerradas las piscinas?


Las piscinas están disponibles de Pascua hasta mediados de octubre. Sin embargo, ninguna de nuestras piscinas están climatizadas.


¿Cómo se debe dejar la casa a la salida?


La casa debe estar ordenado y organizado. Todos los muebles dejados en su posición original. Todos los tipos de residuos, basura o alimentos han sido recogidos y depositados en los contenedores de basura municipales, vajilla, utensilios, ollas, sartenes, etc. deben estar limpios y almacenados en sus sitios, el lavavajillas debe estar vacío, la nevera y el congelador deben estar vacíos y limpios, las sábanas y toallas deben ser dobladas al pie de cada cama. Si el arrendatario no deja el alojamiento en las condiciones antes mencionadas, el propietario se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto de limpieza adicional a través del depósito de seguridad.


¿Cómo debemos comportarnos en la propiedad?


Las propiedades se encuentran generalmente en pueblos o barrios muy tranquilos, por lo que debe respetar el barrio. En caso de negligencia o comportamiento inapropiado, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato de alquiler con efecto inmediato. En este caso, no se devolverá dinero al cliente. No está permitido realizar fiestas "clubes nocturnos", llevar dispositivos de música externos (incluidos altavoces) a la casa, colocar altavoces o reproducir música fuera del alojamiento.


¿A qué hora podemos llegar a la casa y a qué hora tenemos que irnos?


La hora de entrada es de 5 pm a 8 pm.

Llegadas y salidas en temporada alta (de mediados de junio a mediados de septiembre); La llegada es de 17.00 a 20.00hrs. Las salidas son antes de las 10.00 horas.

Fuera de estas fechas somos flexibles. Normalmente para las estancias de fin de semana y fin de semana largos el check out es a las 17:00h.

En el e-mail de confirmación de la reserva encontrará el número de teléfono del propietario de la casa. Debe llamar directamente para notificar la hora de llegada.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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